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TCL液晶电视保修期内“花屏”

作者:石家庄TCL电视维修网  来源:互联网

TCL液晶电视保修期内“花屏” 售后维修收费遭质疑

2013年09月27日17:37 红网 微博 我有话说(9人参与)
TCL液晶电视保修期内“花屏”售后维修收费遭质疑

  (网友赵先生家中的TCL液晶电视屏幕在保修期内出现“花屏”)

  网友投诉:TCL液晶电视L43E5010E看1年就“花屏”(图)

  红网长沙9月27日讯(记者 吴庠)“液晶电视屏幕是主要部件,保修期内出现故障不应该是免费维修吗?”河北石家庄网友赵先生家中的TCL液晶电视,买回来仅使用了1年多,就因屏幕出现“花屏”故障,无法正常收看电视节目。他随即拨打当地售后电话报修,得到的答复是“已过一年保修期,上门维修需要收取280元的上门费。”

  据赵先生介绍,他家中的这台43寸液晶电视购于2012年5月,具体型号为“L43E5010E”,当时购买为此花费了4000元。今年9月初,电视突然出现“花屏”故障,屏幕在开机通电时会出现多条“竖线”,严重影响电视节目的画面质量。为此,他拨打当地TCL售后电话报修,但对方的答复令其很是气愤。

  “对方在电话中称,电视已过一年保修期,上门维修需要收取费用上门服务费和开机费210元,另外更换的零部件材料费另外计收,并且更换之后零部件只保修3个月。”赵先生对此进行驳斥,根据《三包法》规定及TCL的售后政策,电视是“整机保修一年,主要部件保修三年”,液晶屏幕属于电视主要部件,在保修内出现故障应得到免费维修,为何还要收取上门费和开机费呢?

  交涉无果,赵先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。红网记者核实情况后,与TCL总部售后取得了联系。客服人员调阅该用户的来电记录后,表示电视出现“花屏”故障不一定是屏幕故障,也有可能是其他非主要部件故障所致,“如果是其他非主要部件故障所引起的‘花屏’,使用期限超过一年的电视确实要收费上门费和开机费。”

  对于维修人员尚未上门检测,就断定需要用户支付费用,该客服表示这一行为不符合售后规范,对此承诺将安排维修人员上门进行检测,再根据故障情况决定维修是否需要收费。

TCL液晶电视保修期内“花屏” 售后维修收费遭质疑  (原标题:TCL液晶电视保修期内“花屏” 售后维修收费遭质疑)

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